Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous changez d'avis ? Votre chat n'est pas convaincu ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursé. Cette garantie commerciale va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, complet et en bon état.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
Frais de retour
- Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge. Selon le cas, nous pouvons aussi vous proposer un remplacement ou un remboursement sans retour.
- Changement d'avis : les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou après preuve d'expédition). En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont également remboursés.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène, les filtres de fontaine descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf défaut.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).