Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est chiffré (HTTPS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), ainsi que les solutions de paiement proposées au moment du paiement (Apple Pay, Google Pay, PayPal selon disponibilité).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite via la page contact.
Avez-vous des réductions ?
Oui : -10 % dès 2 articles et -15 % dès 3 articles, appliqués automatiquement au panier. Inscrivez-vous aussi à la newsletter pour recevoir -10 % sur votre première commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte dès 39 €, sinon elle coûte 3,90 €. Les droits et taxes sont toujours inclus : vous n'avez rien à payer à la réception.
Quels sont les délais ?
Préparation en 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 7 à 15 jours ouvrés en moyenne (12 à 20 jours ouvrés pour les produits rechargeables). Tous les détails sur la page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Voir aussi la page Suivi de commande.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, certains produits partent d'entrepôts différents. Vous recevez un suivi pour chaque colis, sans frais supplémentaires.
La Box Félicosy
Comment fonctionne la Box mensuelle ?
Vous choisissez une formule (Mini 19,90 €, Classique 29,90 € ou Premium 44,90 €) et l'option « Abonnement mensuel ». Chaque mois, vous recevez une box de produits différents, d'une valeur toujours supérieure à son prix, avec la livraison offerte. Votre première box bénéficie de -5 €. Découvrir la Box
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui, l'abonnement est sans engagement. Vous le résiliez, le mettez en pause ou changez de formule en quelques clics depuis votre espace client (rubrique « Abonnements »), au plus tard 48 h avant le prochain prélèvement.
Puis-je offrir une box sans abonnement ?
Oui : choisissez l'option « Achat unique » sur la page de la Box pour commander une seule box, sans renouvellement.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Voir la page Retours et remboursements.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Nos produits
La balle interactive convient-elle à tous les chats ?
Elle convient aux chats et chatons dès 3 mois environ. Les chats les plus méfiants l'adoptent souvent après quelques minutes de jeu avec vous.
La fontaine sans fil est-elle bruyante ?
Non, sa pompe est très discrète et ne fonctionne que lorsque votre chat s'approche (en mode détection).
À quelle fréquence changer le filtre de la fontaine ?
Toutes les 2 à 4 semaines selon le nombre de chats. Les filtres de rechange sont disponibles sur la page de la fontaine sans fil (option « Filtre de rechange seul »).
Le coussin auto-chauffant a-t-il besoin d'électricité ?
Non, aucune. Il renvoie la chaleur naturelle de votre chat grâce à une couche thermo-réfléchissante intégrée.
Le hamac de fenêtre tient-il vraiment ?
Oui, sur une vitre lisse et propre, ses ventouses renforcées supportent jusqu'à 20 kg. Vérifiez simplement la fixation de temps en temps.
Une autre question ?
Écrivez-nous depuis la page contact : nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.